標題 103N12-Kano二維品質模式之服務品質屬性研究-應用於高雄夢時代購物中心
姓名 鄭智仁、王俊杰、楊淑婷
指導教授 葉惠忠老師
畢業日期 2015/06
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摘要 百貨公司早期是民眾購買精緻且昂貴的消費品去處，且有商圈地標之代表，隨著國民所得的增加與週休二日制的實施，讓國內的百貨公司如雨後春筍般的增加，也讓消費者有多樣化的選擇。在高雄，從早期的大新百貨到近期的漢神巨蛋，消費者對百貨公司的服務品質與品質需求逐漸提升，百貨公司該如使用什麼模式來探究百貨公司的服務品質和品質特性與顧客的需求和重視是什麼?