標題 102N1-服務品質、科技信念與服務創新對網路銀行使用意向之影響-以C銀行為例
姓名 陳巧倩 、許雅婷、權家萱
指導教授 何睦美老師
畢業日期 2014/06
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摘要 網際網路的發展，帶動網路銀行服務的興起。在競爭激烈的金融產業中，網路銀行成為兵家必爭地，銀行業者必須以顧客需求為導向，獲得顧客的信任與維持長期穩定關係的意願，瞭解顧客的需求、超越顧客期待，才能留得住顧客的心。本研究以C銀行曾使用過網路銀行的臨櫃客戶為對象，探討服務品質、科技信念及服務創新對網路銀行使用意向之影響，使銀行業者能更加瞭解顧客的需求，主動積極爭取顧客的信賴與支持，作為銀行業者在網路銀行經營上之策略參考依據。