標題 93N11 - 產業應用 CRM之營收及獲利探討
姓名 楊志源、林宗裕、張沛紳、王金明
指導教授 陳振隆 老師
畢業日期 2005/06
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摘要 本研究主要可從三方面來看：第一部份我們先對「顧客關係管理」一詞整理各學者的定義，因為這一名詞雖然大家已耳熟能詳，但卻人言人殊。接下來再從應 用面與技術面對顧客關係管理做進一步的分析與探討。第二部份則從環境的 轉變來分析服務業導入CRM 之契機。第三部份則對目前有導入CRM之服務 業現況與成功案例做一概述，並整合上述兩部分所歸納分析的結果，針對目 前有導入CRM 觀念之服務業進行資料整理、分析，最後提出具體的研究結