標題 104D7 - 影響顧客參與之因素探討－以自我效能及先前經驗為干擾變數
姓名 洪頤靜
指導教授 王崇昱 老師
畢業日期 2016/06
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摘要 過去探討有關影響顧客參與之因素的研究甚多，這些因素包括角色釐清及情感承諾，但欠缺加入服務場景為前因變數，此外，尚未加入自我效能及先前經驗為干擾變數探討其對上述關係之影響。 本研究採用問卷調查法收集資料，以在高雄及台南地區曾和理專接觸並購買過股票或基金者為研究對象，回收有效問卷共206份，並以IBM SPSS、Hayes(2013) PROCESS進行資料分析。研究結果分述如下：(1)情感承諾對於顧客參與有顯著正向影響；(2)服務場景對於顧客參與有顯著正向影響；(3)自我效能對於顧客參與有顯著正向影響