標題 10306 - 體驗行銷與體驗價值對交叉購買之影響-以依美琦SPA為例
姓名 黃冠甄、蘇瑞萍 吳欣蓉、許雅涵 蔡承志
指導教授 朱培宏 老師
畢業日期 2015/06
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摘要 本研究旨在探討體驗行銷、體驗價值與交叉購買之關係，採用質性與量化兩種研究方法。質性研究部分，計畫至各SPA店面觀看業者與顧客行銷溝通之過程，並訪問業者對體驗行銷、體驗價值與交叉購買之看法；在量化研究部分，以SPA消費顧客為樣本，且鎖定以經常性前往依美琦SPA消費之民眾為主要研究對象，本研究採以發放問卷調查之方式，試圖調查在體驗後帶來的體驗價值進而影響顧客之交叉購買。研究結果顯示，體驗行銷對體驗價值有正向影響，體驗價值對交叉購買有正向影響，最後再根據調查結果提出相關的討論與建議。