標題 10301 - 網路商店之商店形象、服務品質及關係品質對顧客滿意度的影響-以府城百年木屐老店為例
姓名 林鈺純、蔡錦惠 蔡彥蓉、郭家妤 李育婷
指導教授 鄭文助 老師
畢業日期 2015/06
附件檔案 10301Adobe PDF
摘要 本研究主要探討府城百年木屐老店之網路商店的商店形象、服務品質及關係品質對顧客滿意度之影響。研究對象為穿過木屐的消費者。研究結果顯示，商店形象、服務品質及關係品質對顧客滿意度有顯著影響；且不同的人口統計變數對商店形象、關係品質及顧客滿意度有部分差異；不同的人口統計變數對服務品質無差異。本研究之研究結果可提供府城百年木屐老店及後續相關研究參考。