標題 93D5 - 顧客關係管理的觀點來探討壽險服務業 -以高雄縣市地區為例
姓名 蔡宜敏、段維華、陳韻宜
指導教授 鄭文助 老師
畢業日期 2005/06
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摘要 因此本研究希望藉由探討「顧客關係管理」的觀點，確認及瞭解壽險 投保人所追求的價值需求為何，並提昇其產品及服務的附加價值，有效滿 足顧客需求，建立長期的往來關係，使壽險業者達成顧客滿意並獲得信 賴，維繫良好關係，進而贏得壽險投保人的忠誠度，來達到企業的長期利 潤並永續長存。