標題 94D1 - 入口網站服務品質、滿意度與忠誠度之關係研究 -以高雄地區大專學生為例
姓名 李美銀、蕭秉義、陳錦虹、李雅婷
指導教授 鄭文助 老師
畢業日期 2006/06
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摘要 本研究以較常為大家所使用的五家一般型入口網站業者(Yahoo!奇 摩、MSN台灣、YAM蕃薯藤、PC Home網路家庭、Sina新浪網)，以服務 品質缺口模式（Gap Model），瞭解使用者之「服務品質重視度」、「服 務品質滿意度」兩者間「差距」，對整體滿意度和顧客忠誠度之影響。採 簡單線性相關分析及來探討彼此之間的關連性，並以變異數分析來衡量不 同顧客層別對服務品質重視度、服務品質滿意度與顧客忠誠度是否有何差 異，擬將研究結果提供業者改善競爭能力之建議並作為後續研究之參考。