標題 11114-影響全通路再購意願之因素探討-服務涉入及知覺價值的角色
姓名 羅子潔 李明頵 林婉真 謝庭宜
指導教授 王崇昱 老師
畢業日期 2023/06
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摘要 根據GOOGLE 智慧關鍵消費報告，相較於
2019 年底疫情爆發前，截至2020 年8 月，台灣網
路購物人口普及率已增長16 個百分點。隨著網購
普及率提升帶動新興商業模式蓬勃發展，線上線下
全通路佈局已成零售業發展趨勢。然而，如何增加
消費者在全通路零售商之再購意願，為業者所關心
與追求。
本研究利用通路可接近性、全通路一致性及無
縫體驗來探討其對於再購意願的影響性，以知覺價
值為中介變數，並以服務涉入為干擾變數。研究對
象為曾經有在任一全通路模式商家進行購物行為
的消費者，採用網路問卷填答，後續利用Process
進行分析，最後根據研究結果提供具體建議供業者
參考。