標題 10204 - 服務品質與關係品質對顧客保留的影響之研究-以A+1精品百貨為例
姓名 黃郁婷、陳妍孜 施宜均、王建評 張宇欣
指導教授 葉惠忠 老師
畢業日期 2014/06
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摘要 本研究以A+1精品百貨為研究對象，以問卷調查法探討曾到A+1精品百貨之消費者對於A+1精品百貨之服務品質、關係品質及顧客保留之關係，總計發放350份問卷，回收有效問卷為308份。利用迴歸分析進行分析驗證，研究結果顯示：(1)服務品質對關係品質有顯著正向影響。(2)服務品質對顧客保留有顯著正向影響。(3)關係品質對顧客保留有顯著正向影響。(4)服務品質透過關係品質對顧客保留具完全中介效果。