標題 10111 - 電視購物之服務品質、產品品質與促銷活動對顧客忠誠度影響之研究
姓名 陳佳欽、謝昇豪、許育偉
指導教授 陳振隆 老師
畢業日期 2013/06
附件檔案 10111Adobe PDF
摘要 經分析後發現，產品品質對於顧客滿意度有顯著的正向關係，表示好 的產品品質則有助於提高顧客滿意度，表示顧客對於產品品質的接受程度 比較高，而服務品質對顧客忠誠度亦有顯著關係，表示提高服務品質則能 夠留住忠誠顧客進而提升顧客忠誠度，且促銷活動與顧客忠誠度也呈顯著 的正向關係，代表顧客對於促銷活動的接受程度越高時，更能建立並提高 顧客忠誠度。