標題 93D10 - 高雄地區量販店顧客滿意度比較分析
姓名 許雅鈞、林佩瑩、劉美伶、高于涵、黃雅嵐
指導教授 陳振隆 老師
畢業日期 2005/06
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摘要 於現今的社會裡，消費者的消費習性隨著時代改變，然而傳統的行銷 戰術已不合時勢潮流，這時唯有提供顧客滿意的商品以及服務，才能吸引 住顧客。為了增進與顧客間的關係，及建構忠誠、良好、長期的互動，以 提高競爭力與增進營運績效，所以量販店要如何抓住顧客，讓顧客滿意進 而能再度光臨，便是本研究所要探討的動機。