標題 10006 - 品牌形象、涉入程度對顧客滿意度之研究-以汽車衛星導航為例
姓名 楊蓉兒、李明潔、林珊鳳、陳宜萱
指導教授 鄭文助 老師
畢業日期 2012/06
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摘要 由於汽車衛星導航為新興商品，販賣汽車衛星導航的廠商又如此之多，在消 費者對產品本身不甚熟悉的情況下，是否會因為消費者對廠商品牌形象認知的好 壞而去影響其購買行為及購後使用的滿意程度，成為本研究探討的方向。而消費 者有意願購買商品時，主動對產品深入瞭解的程度有所不同也有可能會影響消費 者使用產品後滿意度的高低；另外，考慮到人口統計變數的差異性，也可能造成 影響消費者使用產品的滿意程度。因此，本研究以前述的三項：品牌形象、涉入 程度及人口統計變數，探討這些因素對消費者的顧客滿意度是否產生影響。