標題 94D3 - 顧客關係管理應用於醫療美容產業 -以傑出時尚整形外科診所為例
姓名 黃毓錡、童綺珮、簡達周、羅伉婷 摘 要
指導教授 葉惠忠 老師
畢業日期 2006/06
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摘要 1. 消費者之累積購買金額與再購意願呈正向關 係，指的即是再購意願傾向在觀察值累積購買金額趨於愈高的情況 下，其再購意願傾向也是愈來愈高。 2. 消費者之累積購買金額與下次購買金額具有 相當相關程度，推測下次實際推出類似行銷方案時，診所應更積極針 對累積購買金額較高之顧客群進行較密切的接觸，則可更有效的達到 經營目標。 3. 經由上述結論得知該產業符合80/20 法則，業者可經由CRM 系統更容 易掌握高貢獻度的顧客，並進行一對一行銷，以提升忠誠度及信賴度， 使公司達到最佳的營運效益。