高雄科技大學企業管理系

標題	94D4 - ADSL服務品質、滿意度與忠誠度之關係研究 －以高雄地區大專生為例
姓名	謝靜芬、林詩禹、馬珮瑩
指導教授	鄭文助 老師
畢業日期	2006/06
附件檔案	94D4
參考連結
摘要	研究結果發現服務品質重視度與服務品質滿意度有顯著差異，並以用 來衡量評定顧客對服務品質重視度之高低及不同的人口統計變數對服務 品質重視度、服務品質滿意度、忠誠度部份有顯著差異，其中性別與就讀 體系對服務品質重視度、服務品質滿意度、忠誠度有顯著差異。服務品質 重視度對整體滿意度、忠誠度有顯著影響。整體滿意度對忠誠度有顯著影 響。本研究期望能提供有效的決策資訊，作為各家ADSL 業者提升服務品 質與調整行銷策略時的參考。