標題 10402 - 探討心理及實質補償程度對於再購意願的影響-以保守、內控及自我效能為干擾變數
姓名 葉亭妤、黃敬霖、陳品慈、鄭卉芳、鄭筑馨
指導教授 王崇昱 老師
畢業日期 2016/06
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摘要 本研究欲瞭解心理及實質補償程度對於再購意願的影響，以及加入保守、內控與自我效能等干擾因素後，是否又會使心理及實質補償程度對於再購意願產生影響，本研究以發放問卷的方式，發放160份問卷進行研究，共回收143份有效問卷，並以SPSS套裝軟體為分析工具，採用信度分析、描述性統計、t檢定、變異數分析來解釋變數間的關聯性。經過整理及分析結果顯示：實質補償程度的高低對再購意願有正向的影響。本研究期盼將結果回饋餐廳業者，透過問卷讓業者可以獲取顧客資訊，及了解顧客的需求及哪些人格特質的顧客再購意願會較高。