標題 103N5-影響顧客忠誠度因素探討－以高雄藥妝零售業為例
姓名 陳信宏、朱緣欣、葉玉婷
指導教授 王崇昱老師
畢業日期 2015/06
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摘要 過去探討影響顧客忠誠度因素研究有很多,其中內容大都均以服務品質與商店形象影響顧客忠誠度當作研究角度為探討重點，然而這些研究缺乏將個人特質納入探討，例如：自我監控及正向情緒，前者是指顧客的個人特質；而後者是指服務人員的正向情緒，將二變數當成是干擾變數。當選購醫療藥妝商品的行為對消費者而言，是一個決策的過程，將受到內、外在力量或因素所影響。其中內在力量通常決定於消費者本身的特性，外在力量則來自於決策過程中所接收到的訊息與服務人員正向情緒、自我監控這兩者將可能改變消費者的知覺或態度。透過本次研究了解何種干擾因素