標題 93N6 - 7-11便利商店服務品質之研究
姓名 謝妙慧、陳美淑、莊怡珍、林柏亨
指導教授 葉惠忠 老師
畢業日期 2005/06
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摘要 本研究將以7-11 連鎖便利商店店長與消 費後的顧客為對象，以PZB 服務品質模式為主要架構，研究目的如下： 1. 探討顧客事前期望的服務品質與事後知覺的服務品質之間在缺口五之 構面上是否有顯著差異。 2. 探討7-11 便利商店店長事前期望的服務品質與顧客事前知覺的服務品 質之間在缺口一之構面上是否有顯著差異。 3. 探討7-11 便利商店不同變數在缺口五之構面上是否有顯著差異。