標題 103N11-優步(UBER)叫車服務之滿意度調查—以台北市乘客為例
姓名 邱澤萍、呂紹傑、吳懿庭
指導教授 葉惠忠老師
畢業日期 2015/06
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摘要 隨著大眾運輸工具在世界各地的普及，各國的傳統計程車市場逐漸萎縮，必須尋求創新的營運模式來提升消費者搭乘意願，而在2009年成立的優步(UBER)藉著新穎的行銷模式，高水準的服務內容切入市場，於短短的六年間營運範圍遍及世界各大主要城市，並且於2013年正式進入臺灣臺北，本研究將以乘客的角度，探討優步(UBER)的收費方式、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度，並另外探討其適法性問題，使業者能針對當前所遇到的問題，改善其困境。