標題 101N6-顧客參與、消費價值與商店形象對顧客滿意度之影響-以金銀島為例
姓名 吳郁穎、楊珮徵、吳正緯、張智為
指導教授 何睦美 老師
畢業日期 2013/07
附件檔案 101N6Word
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摘要 本研究旨在探討顧客參與、消費價值、商店形象對顧客滿意度間之關係，以期使金銀島業者能在顧客參與、消費價值、商店形象面提升，對不同的消費者需求提供適切的服務，以期增加顧客滿意度。 　　研究對象為去過金銀島賣場消費的消費者，進行問卷調查，總計回收432份有效問卷，有效回收率為86%；並採用SPSS統計軟體作為分析工具，分別運用敘述統計、信度分析、相關分析、差異分析及迴歸分析來進行研究結果及假設驗證。 　　實證結果顯示，顧客參與之消費頻率和資訊提供對顧客滿意度呈現顯著之正向影響，而合作生產為低度相關，不顯著。消費