標題 100N12 - 醫療服務品質、關係品質與顧客滿意度之探討 -以高雄地區醫療單位為例
姓名 梁玉玲、蔡惠雯、張本熹、陳依園
指導教授 陳振隆 老師
畢業日期 2012/06
附件檔案 100N12Word
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摘要 本研究旨在探討高雄地區醫療單位的服務品質、關係品質與顧客滿意度影響之研究，主要是以一般民眾以及病患做為研究對象。 結果發現如下：（1）服務品質對顧客滿意度有顯著的正向影響。（2）服務品質對關係品質有顯著的正向影響。（3）關係品質對顧客滿意度有顯著的正向影響。結果顯示，一般民眾以及病患在高雄地區醫療單位的女性對於服務品質滿意度較高，且年齡層在20歲以下者或教育程度為國中者及每月所得為20,000元以下者，對於服務品質是滿意的。