標題 99N7 - 運用Kano二維品質模式探究墾丁地區民宿品質之特性
姓名 黃雅慧 黃淑卿 王品蓁
指導教授 葉惠忠 老師
畢業日期 2011/06
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摘要 本研究的主要結論有：一、 在探討的20 個品質要素，有9 項為魅力品質、6 項為當然品質、4 項為 線性品質，1 項為無差異品質，沒有反向品質，大部分要素均具有二維品 質特性。二、在不同人口統計變數及不同生活型態下，呈現對部分品質要 素看法的不同。三、生活型態與人口統計分析中，渡假品味型和體驗放鬆 型以女性居多；精打細算型則以薪水較高的男性為主。本研究中發現，目 前越是基礎的硬體設施或經營管理上，越容易被遊客視為理所當然，而缺 乏時，卻無法得以生存；反之，越具有獨特性的服務提供，就越能吸引遊 客前來住宿。