標題 94N2 - 電視購物消費者購買行為與服務品質之研究 －以東森購物為例
姓名 周欣慧、陳光輝、謝智雄、馬翊瑄、陳惠芳、周聖才
指導教授 陳榮方 老師
畢業日期 2006/06
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摘要 本研究發現： 1. 電視購物族群在人口統計變項是有差異。 2. 透過因素分析後，將電視購物族群消費行為分為8個構面，並將各構面 透過集群分析後，將電視購物族群分為4個族群，然後研究集群與消 費行為是否有差異。 3. 電視購買者可藉由生活型態變數及性別變數區隔市場，然後選擇一個 或多個所要進入的市場區隔後，針對目標區隔市場所重視之服務品質 項目與顧客滿意度項目採取不同之策略，進而達成提高顧客忠誠度與 企業利潤之目標。