標題 99N9 - 影響消費者使用自助服務行為意圖之研究-以7-ELEVEN ibon為例
姓名 陳毓鴻 曾柏源 黃顯欽
指導教授 朱培宏 老師
畢業日期 2011/06
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摘要 分析後得出以下結論： 一、電子服務品質構面對認知有用性度呈現中度正相關。 二、顯示電子服務品質構面對認知易用性呈現中度正相關。 三、認知易用性構面對認知有用性呈現中度正相關。 四、認知有用性及知易用性對使用態度皆呈現中度正相關。 五、認知有用性及使用態度對行為意圖皆呈現中度正相關。 六、認知有用性與使用態度呈顯著影響，因此，態度具有部份中介效果。 七、不同人口統計變數對各構面有顯著差異，進一步從研究數據得知：