標題 94N4 - 電影院排隊購票等候問題之模擬研究 -以高雄大遠百華納威秀為例
姓名 葉喬文、林美娟、何淑卿、蘇薏芳、陳慧蒨、鄭靜儀
指導教授 余銘忠 老師
畢業日期 2006/06
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摘要 本研究以Service Model 模擬軟體為主要工具來進行模擬試驗，以瞭解 服務櫃台和顧客等候之間的關連性，研究範圍主要以櫃台前顧等候線為主 ，事件描述從顧客進入開始，包含從顧客點餐、付費及等候餐點後到顧客 拿餐及票，最後離開櫃台整個流程。以建立四個可行的方案，方案中包含 七個櫃台及七條等候線。方案主要的衡量標準以顧客系統時間與顧客服務 人數兩項因子來衡量。