標題 95N10 - 手機門號可攜式服務的顧客滿意與轉換意願之探討 －以高雄地區為例
姓名 李玉君、陳華葳、池榮賓、陳穎逸
指導教授 劉季貞 老師
畢業日期 2007/06
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摘要 透過分析之後，本研究建議在費率合理性方面，各家電信業者應維持 獲利又符合顧客心中的合理收費，來降低顧客轉換；在資料保密方面，應 嚴防客戶資料外洩及防護措施以防止駭客入侵，以免造成顧客不信任；在 收訊品質方面，可以採取基站共構的方式，將收訊品質提高。建議業者應 衡量自己公司的核心價值為成本領導或品質及價值的提升，並將資源投入 其核心競爭力以形成競爭優勢。