標題 100E12-專業能力、互動強度、顧客信任與顧客忠誠度關係 之研究－以N 保險公司為例The Relationship among Professional Competence, Interactive Intensity,
姓名 余鳳梅
指導教授 楊敏里 老師
畢業日期 2012/06
附件檔案 100E12Adobe PDF
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摘要 本實證結果可提供壽險業管理者與從業者擬定有效的行銷策略，增強顧 客信任以獲取顧客之忠誠。本研究分析結果提供以下建議：一、落實在職訓 練與提供進修機會和管道以提升理財專員的本職學能．二、加強理財專員與 顧客互動強度，傾聽客戶需求，達成顧客信任的提升．三、 提升顧客的信任， 以提高顧客忠誠度．四、 加強理財專員全方位整合能力、培養優良的態度， 贏得信任，藉以提升顧客滿意度．五、 建立顧客關係管理，整合行銷及服務 策略，提供即時資訊，掌握顧客的動態．六、 建立完善的獎賞制度，鼓勵建 立密切顧客關係網絡，致力追求
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