標題 101E16-門市服務品質與顧客滿意度對經營績效的影響之研究 -以神腦國際高雄區為例Astudy of the Impact of the Quality of Retail Store Service and
姓名 林錦宗
指導教授 葉惠忠 老師
畢業日期 2012/06
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摘要 隨著科技的進步，3C產品成本的下降，使得民眾消費習慣的改變，相關 產品不再以耐久性產品為定位，市場供過於求，使的對業者而言，服務品質 成為影響消費者的售後服務滿意度及企業在市占佔有率多寡一個決定性因 素，追求顧客滿意度極大化向來是企業提升獲利的首要方法，相關研究中亦 顯示提高整體顧客滿意度有助於企業整體營運績效提升。故本研究欲探討服 務品質與顧客滿意度與其經營績效是否存在明顯之關聯性，故先依據過去學 者針對服務品質、顧客滿意度與經營績效所提出的理論基礎，修正調整後進 行顧客問卷調查，再針對問卷統計結果進行
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