標題 105D13-企業形象、顧客公司認同及顧客投入對於再購意願之影響-以星巴克為例
姓名 李性盈
指導教授 王崇昱 老師
畢業日期 2017/06
附件檔案

檔案下載Adobe PDF
摘要

本研究發現過去探討再購再購意願之因素的前因變數不多，本研究主要針
對顧客公司認同、企業形象與顧客投入等變數探討其對於再購意願的影響，以
顧客投入作為中介變數，在選擇實證樣本時，以一年內曾經在星巴克消費的顧
客為研究對象。
本研究共收回有效問卷共137 份，利用迴歸分析，研究結果分述如下：(1)
顧客投入正向影響再購意願；(2) 顧客公司認同對顧客投入具有正向影響 ；(3)
顧客公司認同對顧客投入具有正向影響；(4)企業形象對顧客投入具有正向的影
響 ；(5) 企業形象對顧客公司認同具有正向的影響; (6) 企業形象透過顧客投
入影響再購意願； (7) 顧客公司認同透過顧客投入影響再購意願，顧客投入在
顧客公司認同、企業形象與再購意願之間具部份中介效果。根據研究結果，本
研究提出相關建議。
關鍵字：顧客公司認同、企業形象、顧客投入、再購意願
查看次數: 310