高雄科技大學企業管理系

標題	103D4 - 影響商店忠誠度之因素探討 -以商店承諾為干擾變數
姓名	曾映樺
指導教授	王崇昱 老師
畢業日期	2015/06
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摘要	在本研究在各個變數間之迴歸分析結果中發現：(1)顧客滿意度對於商店 忠誠度有顯著正向影響；(2)零售商店權益對於顧客滿意度有顯著正向影響； (3)顧客滿意度在零售商店權益、公司聲譽及商店忠誠度之間具有完全中介效 果存在；(4)公司聲譽對於顧客滿意度有顯著正向影響；(5)公司聲譽對於零售 商店權益有顯著正向影響。根據研究結果，本研究提出相關建議以供業者作 為參考。