標題 100D7 - 虛實零售的互惠效應 ─多通路行銷市場互補綜效之研究 The Reciprocal Effect of Online and Offline Retail -A Research on the Synergy of Multi-channel Marketing
姓名 陳品樺
指導教授 朱培宏 老師
畢業日期 2012/06
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摘要 以結構方程模式分析獲得下列結論：(1) 在實體通路方面，實體通路的互動 及結果品質對於信任及滿意有正向影響；實體通路的信任及滿意對於忠誠 度有正向影響。(2) 在虛擬通路方面，自助服務科技互動、環境及結果品 質皆對於自助服務科技信任及滿意有正向影響；虛擬通路的自助服務科技 信任及滿意對於自助服務科技忠誠度有正向影響。(3) 虛實信任對於虛實 忠誠度無顯著影響；虛實滿意對於虛實忠誠度有正向影響，也就是虛實滿 意會對虛實忠誠度產生互惠效應。最後，依據研究結果提出學術貢獻及管 理意涵。