標題 109D14-顧客參與度、心流體驗與持續使用意圖關連性之研究─ 以 The Collectors 的玩家為例
姓名 江倩瀠
指導教授 黃義俊 老師
畢業日期 2023/06
附件檔案 檔案下載Adobe PDF
摘要 近年來，永續發展的概念越來越受到重視。於2015年，聯合國提出了17項永續發展目標（Sustainable Development Goals, SDGs），作為未來世界的願景藍圖，旨在通過經濟、社會和環境三個方面來應對全球環境和社會挑戰。在實現永續發展目標的過程中，顧客扮演著非常重要的角色。本研究認為，提升顧客對永續性的意識有助他們建立對永續行動的理解和支持，進而促進SDGs的發展，尤其是SDG 12（促進綠色經濟，確保永續消費及生產模式）的實現。

基於以往研究強調遊戲化在教育領域的積極效用，本研究以推廣永續發展的遊戲化應用程式「The Collectors」為例，探討玩家在遊戲中所感受到的顧客參與度、心流體驗和持續使用意圖之間的關連性。本研究通過對The Collectors之玩家進行線上問卷調查，共收集到248份有效回答，並使用SPSS和AMOS統計軟體進行分析。結果顯示，顧客參與度對心流體驗和持續使用意圖皆有顯著的正向影響，而心流體驗對持續使用意圖亦具有顯著正向影響。此外，研究進一步顯示，心流體驗對於顧客參與度與持續使用意圖之間具有部份中介效果。
關鍵詞：顧客參與度、心流體驗、持續使用意圖、永續發展目標 (SDGs)、遊戲化