標題 107D4-應用 AHP 及修正式德爾菲法探討消費者對新一代即時通軟體平台生態圈之偏好模式
姓名 陳姠蓉
指導教授 朱培宏 老師
畢業日期 2018/06
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摘要 網路科技及行動裝置的快速發展及普及化，即時通訊的成熟及多元化，讓
即時訊息能快速的傳遞，而即時通訊軟體的發展不再是以往所認知到的基本通
訊功能而已，而是打造成全方位的即時通訊軟體平台生態圈，將消費者在使用
行動裝置上所從事的各種活動和服務全部結合在即時通訊軟體中，將通訊、金
融、音樂及影音串流、社交網絡、生活各項資訊、遊戲和行動漫畫等做整合，
提供一站式的服務，給予用戶更好的生活享受及體驗，而這些功能及服務，那
些是消費者所愛戴偏好或是已經成為生活上不可或缺的，而他們的優先順序又
為何呢?
本研究先彙整現今全球最受歡迎的六大即時社交通訊軟體的功能服務，初
步擬定新一代即時通訊軟體平台生態圈功能服務需求架構及指標，初分為軟體
系統應用、生活娛樂、新聞與交通資訊服務、數位金融服務及社交網絡五大構
面。預計進行二階段的決策分析，首先使用修正式德爾菲法，透過專家問卷進
行指標的篩選，再來使用AHP 層級分析程序法，計算各準則之相對權重及優
先排序和一致性及穩定性的檢定。
iii
經過最終研究結果分析，使用者重視的前五項功能服務需求依序為收回聊
天訊息、雲端儲存、社交網絡平台、行動支付、影音視頻;不重視的功能依序為
群收款分帳、主題系列遊戲、行動漫畫、集點代幣回饋、旅遊生活資訊。本研
究之結果將能給予即時通訊軟體平台業者及相關業者在功能服務設計及創新
上的參考依據。
關鍵詞: 即時通訊軟體平台生態圈、修正式德爾菲法、AHP 層級分析程序