高雄科技大學企業管理系

標題	99D8 - 重新探討轉換成本與忠誠度之間的關係: 依賴之中介角色 Revisiting the Relationship between Switching Costs and Customer Loyalty: The Mediating Role of Dependency
姓名	吳詩雅
指導教授	朱培宏 老師
畢業日期	2011/06
附件檔案	99D8
參考連結
摘要	本研究實證結果發現，(1)轉換成本對依賴有正向顯著影 響，(2)轉換成本對行為與態度忠誠皆無顯著影響，(3)依賴對行為與態度忠 誠皆呈正向顯著影響，(4)態度忠誠對行為忠誠呈正向顯著影響，(5)轉換成 本完全透過依賴來影響忠誠。最後將討論學術貢獻與實務之管理意涵。