標題 98N20-服務品質、關係品質與顧客滿意度關係之研究-以高雄農田水利會為例 The Study of the Relationship among Service Quality, Relationship Quality and Customer Satisfaction -an Example of Kaohsiung Irrigation Association
姓名 曾思騏
指導教授 葉惠忠 老師
畢業日期 2010/06
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摘要 本研究旨在透過相關文獻的整理與相關研究資料的分析，以問卷調查方式，檢視水利會 外部顧客(農民、會員、一般民眾)所重視的服務品質及滿意度，以高雄農田水利會服務的轄 區範圍內的民眾為對象，採用問卷設計方式進行，利用SEM 統計方法來解釋顧客對服務品質 的重視程度，對關係品質及顧客滿意程度的影響。 研究結果顯示，民眾感受的服務品質愈好，其與顧客的關係品質就愈緊密，而關係品質 愈緊密對顧客的滿意度亦能提升，此三者有密不可分之關係。
參考文獻