年度	2010
全部作者	王崇昱、吳立偉
論文名稱	滿意度及轉換障礙對顧客留存與交叉購買的影響: 直接效果及干擾效果之比較
期刊名稱	中山管理評論
卷數	18(4)
頁碼	1139-1168
期刊等級	TSSCI
語言	中文