標題 99D13 - 應用資料包絡分析法評估台灣電信業服務門市 之經營效率-以台灣A 電信業者為例 Using Data Envelopment Analysis to evaluate the management performance of telecommunications service points: A case study of a telecommunications operator in Taiwan
姓名 林原名
指導教授 陳榮方 老師
畢業日期 2011/06
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摘要 研究結果顯示，因店址選擇較無法立即改善，可先從減少員工人數和管銷費 用為優先，進而提高管理績效，代表著企業展店時除應考量地點外，亦須衡量員 工人數是否過多，且應避免浪費過多投入資源而影響其管理經營效率；差異分析 中發現，標竿門市產出績效明顯大於非標竿門市，可表示標竿門市內部經營管理 良好；回歸分析中，發現員工人數影響最大，且可由服務人數了解各門市內部經 營績效管理之好壞。