標題 105D5-共同生產、享樂價值及經濟價值對於顧客忠誠度之影響－以自我效能為干擾變數
姓名 趙彥韋
指導教授 王崇昱 老師
畢業日期 2016/06
參考連結

檔案下載Adobe PDF
摘要 過去影響顧客忠誠度 因素 的文章很多 ，但是 將 共同生產 作為自變數以及 將
知覺價值 分成 享樂價值及經濟價值 做為中介變數來探討的研究是較少 的。由於
近年來 自助產品及 服務 越來越廣泛，因此了解消費者對 自助產品與服務使用態
度對企業 本身即為重要， 故聚焦此情境來進行消費者實證，並加入自我效能作為干擾變數進行實證。 本研究共計回收有效問卷為279份，經實證發現享樂價值及經濟價值在共同生產與顧客忠誠度間之關係存在中介效果；自我效能之干擾效果不存在 。根據研究結果，本研究提出相關建議。 關鍵字： 共同生產 、 知覺價值 享樂價值及經濟價值 、 顧客忠誠度 、 自我效能