高雄科技大學企業管理系

標題	100D4 - 應用資料探勘技術建立顧客流失預測模型 -以行動通訊產業為例 The Application of Data Mining Technology for Building Customer Churn Predict Model in Mobile Telecommunication Industry
姓名	郭承林
指導教授	葉惠忠 老師
畢業日期	2012/06
附件檔案	100D4
參考連結
摘要	經由實證結果可以得知，顧客基本資料對於顧客流失之預測能力偏 低，顧客行動電話使用經驗和顧客滿意度對於顧客流失有一定之預測能 力。希望藉由本研究結果提供電信業者顧客流失的相關行為，強化鞏固低 度流失顧客群，避免成為中高度流失顧客群，降低企業損失。