Title 100D4 - 應用資料探勘技術建立顧客流失預測模型 -以行動通訊產業為例 The Application of Data Mining Technology for Building Customer Churn Predict Model in Mobile Telecommunication Industry
Name 郭承林
Advisor 葉惠忠 老師
畢業日期 2012/06
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Abstract 經由實證結果可以得知，顧客基本資料對於顧客流失之預測能力偏 低，顧客行動電話使用經驗和顧客滿意度對於顧客流失有一定之預測能 力。希望藉由本研究結果提供電信業者顧客流失的相關行為，強化鞏固低 度流失顧客群，避免成為中高度流失顧客群，降低企業損失。