標題 98N3-美髮業服務創新與行銷專案管理推動之研究-以三奇髮型公司為例 The Study on Service Innovation and Marketing Project Management for the Hair Salon Industry - An Example of Sanchyi Hair Salon
姓名 沈美利
指導教授 楊敏里 老師
畢業日期 2010/06
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摘要 本研究以個案公司推動新一代「平衡燙」的服務創新為例，以行銷專案管理為執行工具， 於2009 年5 月開始設計規劃，2009 年10 月正式推出「平衡燙」活動。最後以活動期間實際 體驗之消費者為研究對象，於2010 年4 月發放外部顧客問卷600 份，回收有效問卷556 份； 內部員工問卷93 份，回收有效問卷93 份。結果發現消費者對整體服務流程的滿意度、服務 品質與購買行為皆持高度的評價；另外內部員工，對總部的支援與知識傳授上，皆持高度的 認同，最重要的是在整體活動的開發與推動期間，總部完整的規劃與說明
參考文獻