標題 98N15-互動品質、關係品質與忠誠度關聯性之研究-以某金控保險金融通路為 例 A study on the relationship among Interactive Quality, Relationship Quality and Loyalty: Take the X Financial Holding Company of Life Insurance Industry Channel as example
姓名 歐雅妍
指導教授 黃義俊 老師
畢業日期 2010/06
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摘要 本研究結論為一、互動品質對關係品質有部份正向影響；二、關係品質對忠誠度有正向影 響；三、互動品質對忠誠度具正向影響；四、互動品質會透過關係品質間接影響忠誠度。管 理上的建議為一、建議專案經理需更注意問題處理的時效性。二、建議專案經理需更加強與 業務人員的關係品質，以利業務的推展。三、建議某金控公司應可朝向開發如利變型、儲蓄 型保單等較簡易說明之商品，並增加業務人員之相關專業知識，才不致因不懂產品知識而降 低銷售的意願。
參考文獻