Title 10208 - 優質平價服飾業之服務品質、顧客體驗情緒與體驗價值對行為意向之研究-以UNIQLO為例
Name 陳怡樺、王錦秀 賴曉燕、管思柔
Advisor 何睦美 老師
畢業日期 2014/06
Attachment 10208Adobe PDF
Abstract 本研究欲瞭解平價服飾業之服務品質、顧客體驗情緒及體驗價值對行為意向的影響，並針對高雄UNIQLO之消費者進行問卷調查，總共發放250份問卷，扣除4份無效問卷，共246份有效問卷。以SPSS進行統計分析，研究結論為： 1.服務品質對行為意向有顯著影響。 2.顧客體驗情緒對行為意向有顯著影響。 3.體驗價值對行為意向有顯著影響。