Title 10411 - 目的地意象、服務創新與關係品質對顧客忠誠度影響之研究-以澎湖焦糖瑪奇朵民宿為例
Name 陳德祿、陳憶文、林弘翌、李育芯、吳立雅
Advisor 何睦美 老師
畢業日期 2016/06
Attachment 103D11Adobe PDF
Abstract 本研究經由實地訪問澎湖民宿業者後，萃取影響顧客忠誠度之因素，再結合文獻探討，歸納出影響顧客忠誠度之變數有「目的地意象」、「服務創新」和「關係品質」三變數，以問卷調查的方式，將蒐集到的初級資料以SPSS進行統計分析，結果如下： 1. 澎湖民宿（以焦糖瑪奇朵民宿為例）之目的地意象對顧客忠誠度呈顯著正向影響 2. 澎湖民宿（以焦糖瑪奇朵民宿為例）之服務創新對顧客忠誠度呈顯著正向影響 3. 澎湖民宿（以焦糖瑪奇朵民宿為例）與顧客之關係品質對顧客忠誠度呈顯著正向影響