Title 98N1-服務品質、認知價值與顧客滿意度關係之研究-以某區域教學醫院醫學 美容中心為例 A study on the relationships among service quality, perceived value and customer satisfaction: a case of a medical cosmetic center in a regional teaching hospital
Name 高源泉
Advisor 陳榮方 老師
畢業日期 2010/06
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Abstract 本研究係以阮綜合醫院醫學美容服務之顧客為研究對象，計回收有效樣本279 份，運用統計 軟體 SPSS12.0 進行問卷資料分析與假說檢定，並配合差異性與多元迴歸分析驗證各研究假 說，結果發現：（1）「不同的人口統計變數」在「服務品質」、「認知價值」、「顧客滿意度」上 有顯著差異。（2）服務品質的事前期望與事後認知存在正差距。（3）服務品質對認知價值有 顯著正向影響。（4）認知價值對顧客滿意度有顯著正向影響。 經由人口統計變數、服務品質（期望與認知）、認知價值與顧客滿意度這四個構念的模式檢定 分析結果，提出
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