高雄科技大學企業管理系

標題	100N5 - 影響服務失誤及補救後之再購意願與口碑的因素探討- 以餐廳為例
姓名	陳鈺隆、劉雅芬、施淑雯
指導教授	王崇昱 老師
畢業日期	2012/06
附件檔案	100N5
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摘要	根據本研究統計分析之驗證結果，歸納下列結論：1. 承諾對再購意願 有正向影響。2. 承諾對口碑有正向影響。3. 服務補救滿意度對口碑有正 向影響。4. 認知公平對再購意願有正向影響。5. 認知公平對口碑有正向 影響。根據分析結果，本研究提出行銷管理上的建議。