| Title | 100N5 - 影響服務失誤及補救後之再購意願與口碑的因素探討- 以餐廳為例 |
| Name | 陳鈺隆、劉雅芬、施淑雯 |
| Advisor | 王崇昱 老師 |
| 畢業日期 | 2012/06 |
| Attachment | 100N5 |
| 參考連結 | |
| Abstract | 根據本研究統計分析之驗證結果，歸納下列結論：1. 承諾對再購意願 有正向影響。2. 承諾對口碑有正向影響。3. 服務補救滿意度對口碑有正 向影響。4. 認知公平對再購意願有正向影響。5. 認知公平對口碑有正向 影響。根據分析結果，本研究提出行銷管理上的建議。 |
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