Title 101N8-影響顧客忠誠度之因素探討-以麥當勞為例
Name 陳書瑢、林佳佑
Advisor 王崇昱 老師
畢業日期 2013/07
Attachment 101N8Word
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Abstract 在服務競爭越趨於激烈的速食產業中，建立顧客忠誠度越來越備受重視。尤其是顧客滿意度及顧客忠誠度兩個觀點，然而過往關於速食產業的研究中，鮮少研究同時探討知覺價值、服務品質、企業形象、關係品質，因此本研究目的旨在瞭解顧客滿意度及顧客忠誠度的關係與影響程度。再者，過去的研究指出知覺價值、服務品質、企業形象、關係品質與顧客滿意度對建立顧客忠誠度的影響程度，會因研究對象不同而有所差異。為此，本研究加以探討知覺價值、服務品質、企業形象、關係品質與顧客滿意度對顧客忠誠度的影響程度，並試圖了解速食產業中建立顧客忠誠度的關鍵