Title 100N15-影響再購意願因素之探討-以涉入為干擾變數並以隱形眼鏡為例Antecedents of repurchase intention:Moderator of involvement and
Name 謝忠政
Advisor 王崇昱 老師
畢業日期 2012/06
Attachment 100N15Adobe PDF
Reference Link
Abstract 本研究共收回 221 份有效問卷，利用迴歸分析發現商店形象、品牌形 象及知覺價值對顧客滿意度皆有顯著正向影響，顧客滿意度對再購意願有 顯著正向影響；顧客滿意度在商店形象、品牌形象、知覺價值與再購意願 之間，具有中介效果存在；涉入正向干擾商店形象、品牌形象及知覺價值 對於顧客滿意度的影響性，涉入正向干擾顧客滿意度對於再購意願的影響 性。根據研究結果，本研究提出相關建議。
Bibliography 一、中文部份
1. 王沛泳（2001）。球迷參與行為及參與滿意度之影響因素：統一獅實証
研究。未出版碩士論文，國立成功大學，台南市。
2. 方俊閔（2003）。價格知覺於再購意願整合模型中之效果-以信用卡為
例。未出版碩士論文，大同大學，台北市。
3. 江明樺（2005）。旅行社從業人員涉入程度、滿意度與再購意願關係
之研究－以旅遊網站為例。未出版碩士論文，朝陽科技大學，台中縣。
4. 江建良（2000）。服務業服務品質管理模式之建構－顧客滿意觀點。
商學學報，8，1-38。
5. 林偉智(2010)。國立台灣大學綜合體育館服務品質、顧客滿意度與再
購意願之研究。未出版碩士論文，國立台灣師範大學體育學系碩士學
位論文，台北縣。
6. 林怡君(2011)。消費者特質對商店品牌滿意度與再購意願之影響－以
產品涉入為干擾變數。東海大學國際貿易研究所碩士論文，台中市。
7. 林明鋒(2005)。以體驗行銷觀點探討景觀咖啡廳的商店氣氛因素及知
覺價值之研究─以新社地區為例。未出版之碩士論文，私立朝楊科技
大學企業管理系，台中市。
8. 林建煌（2002）。消費者行為。台北：智勝文化。
9. 林靈宏(1995) 。消費者行為學。五南圖書出版公司。
10. 朱芳汝(2007)。新光三越與太平洋SOGO 崇光百貨之比較分析－以商
店形象和顧客滿意度來探究。未出版碩士論文，龍華科技大學商學與
管理研究所碩士班，桃園縣。
11. 沈孝思(2006)。品牌形象、知覺品質、知覺價值、顧客滿意與再購買
意願之研究-以保健食品為例。未出版碩士論文，國立成功大學高階管
理碩士在職專班，台南市。
12. 呂芳陽（2004）。台灣地區羽球運動消費者參與行為與滿意度之研究。
未出版碩士論文，輔仁大學，台北縣。
13. 李奇勳(2001)。價格、保證及來源國形象對產品評價與購買意願的影
響。國立成功大學企業管理學系博士論文，台南市。
14. 邱奕平(2007)。不動產估價服務之品牌形象、顧客關係、顧客滿意與
再購意願間關係之研究－以中華徵信所為例。國立台北大學企業管理
學系碩士論文，台北縣。
15. 周恬怡（2004）。網路商店服務品質對消費者滿意度與再購意願影響
之研究。未出版碩士論文，中原大學，桃園縣。
8
16. 吳萬益（2005），企業研究方法，二版，台匇：華泰書局。
17. 吳慶瑞(2007)。顧客滿意度和忠誠度對商店形象之影響。未出版碩士
論文，南台科技大學企業管理系，台南市。
18. 吳惠玲(2009)。由商店形象、購買動機探討顧客滿意度與顧客忠誠度
─ 以Mister Donut 為例。未出版碩士論文，國立政治大學管理碩士學
程(AMBA)，台北市。
19. 胡俊煌（2004）。台北市全聯福利中心服務品質之顧客滿意度研究。
未出版碩士論文，國立台灣師範大學，台北市。
20. 秦孝華(2006)。品牌形象與消費者涉入對品牌購買行為影響之研究。
國立台北大學企業管理學系碩士論文，台北縣。
21. 許甄玲（2005）。遊憩消費者的知覺服務品質、滿意度與口碑、再購
意圖關係之研究。未出版碩士論文，國立高雄第一科技大學， 高雄市。
22. 陳順瑲（2003）。影響產險業顧客再購意願因素之研究-關係行銷取向。
未出版碩士論文， 朝陽科技大學，台中縣。
23. 陳瑞辰（2008）。游泳池服務品賥、顧客滿意度與再購意願之研究-以
台北縣三重市地區游泳池為例。未出版碩士論文，國立台灣師範大學，
台北縣。
24. 陳簾伃(2004)。體驗品質對情緒、價值、體驗滿意度、承諾及行為意
圖影響之研究－以台灣現代戲劇演出為例。未出版碩士論文，私立輔
仁大學管理學研究所，台北縣。
25. 陳瓊雯(2008)。顧客知覺價值對顧客滿意度與忠誠度影響之研究—以
銀行業為例。未出版之碩士論文，國立台北大學企業管理學系，台北
縣。
26. 陳俊碩（2004）。品牌來源國國家形象、產品知識與產品涉入程度對
消費者購買決策影響之研究－以保險與餐飲服務為例。未出版碩士論
文，真理大學管理科學研究所，台北縣。
27. 黃俊英、賴文彬（1990）。涉入的理論發展與實務應用。管理科學學
報，第7 卷第1期，15-29頁。
28. 黃文翰（2002）。服務補救不一致，服務補救後滿意度與消費者後續
行為意圖之關係研究。未出版碩士論文，國立東華大學，花蓮縣。
29. 黃怡音（2003）。客服中心服務品質對顧客滿意度及忠誠度之研究－
以信用卡為例。未出版碩士論文，國立政治大學，台北市。
30. 黃建中(2002)。高雄市百貨公司消費者購買行為與商店形象之探討。
國立中山大學企業管理學系碩士在職專班碩士論文，高雄市。
31. 黃德瑋(2006)。高科技產品之品牌形象，品牌權益，顧客滿意度，涉
入程度與品牌共鳴的關聯性研究－以3C產品為例。南華大學管理科學
研究所碩士論文，嘉義縣。
32. 葉美玲（2006）。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與忠誠度關係探
9
討-以台北市立北投運動中心為例。未出版碩士論文，國立台南大學。
33. 葉家綸(2008)，拍賣網站上商品品牌形象與賣方評價對消費者知覺風
險與購買意願之影響，碩士論文，長榮大學資訊管理學系研究所。
34. 張益壽(2008)。觀光列車旅遊品質、知覺價值、滿意度與遊後行為意
向關係之研究-以東方美人號為例。未出版之碩士論文，國立成功大學
交通管理科學研究所，台南市。
35. 游尚儒（2007）。知覺價格、知覺價值與知覺服務品質對消費者滿意
度與再購意願影響之研究－以花蓮地區觀光飯店為例。未出版碩士論
文，國立東華大學，花蓮縣。
36. 郭介仁（2006）。服務品質,顧客滿意度與再購意願之關聯性研究－以
豐田汽車中區經銷商為例。未出版碩士論文，逢甲大學，台中市。
37. 程威榮(2009)。知覺風險與產品涉入對滿意度和網路口碑傳播之干擾
研究。未出版碩士論文，國立台灣科技大學企業管理系碩士班。
38. 曾停香(2009)。台鹽產品品牌形象對顧客滿意度與忠誠度的相關性研
究－以屏東地區產品消費者為例。國立屏東科技大學農企業管理系碩
士學位論文，屏東縣。
39. 楊錦州(1999)。顧客需求與顧客滿意度調查的方法。中華民國品質學
會第三十五屆年會暨第五屆全國品質管理研討會論文集。
40. 楊智緯(2006)。國際觀光旅館之品牌形象、服務品質與顧客滿意度及
忠誠度之研究。碩士論文，南台科技大學休閒事業管理研究所。
41. 董重麟(2004)。服務型組合產品產生嵌陷式消費行為因素之探討-滿意
度與沉沒成本考量。東吳大學國際貿易學系碩士班國際企業組碩士論
文，台北市。
42. 榮泰生(1999) 。消費者行為。台北：五南圖書出版有限公司。
43. 蔡瓈文(2005)。服務品質、顧客關係、品牌形象與顧客滿意度之關聯
性研究-以低功率行動電話為例，碩士論文，國立成功大學工程管理研
究所，台南市。
44. 蔡文凱(2005)。主題遊樂園服務品質、顧客滿意、知覺價值與行為意
向關係之研究─以月眉育樂世界探索樂園為例。未出版之碩士論文，
私立朝陽科技大學休閒事業管理系，台中縣。
45. 蔡孟桓(2006)。電視購物國內旅遊產品購買動機、知覺價值、滿意度
與行為意圖之研究-以衝動程度與涉入程度為區隔變數。南華大學旅遊
事業管理研究所碩士論文，嘉義縣。
46. 廖冠宇(2008)。知覺品質、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度之研
究－以冷藏咖啡為例。未出版之碩士論文，國立屏東科技大學農企業
管理研究所，屏東縣。
47. 鄭錫聰（2003）。服務接觸滿意度與購後行為關聯性之研究-以推廣教
育為例。未出版碩士論文， 大葉大學，彰化縣。
10
48. 鄭志富（審譯）（2010）。運動行銷學。台北市：易利圖書。(Fullerton,
S., 2007)
49. 鄭芬姬、吳政達、鄭聖潔(2005)。「以策略矩陣分析法對統一星巴克連
鎖咖啡店進入罐裝咖啡市場分析研究」，中小企業經營策略學術研討會
論文集。雲林：環球技術學院，12月14日。
50. 鄭芬姬、鄭聖潔(2006)。「品牌形象與廣告代言人對女性購買化妝保養
品之影響」，創新、整合與應用研討會。高雄：樹德科技大學，2月29
日。
51. 劉清吉(2006)。國際信用卡發卡銀行品牌形象與服務品質對顧客滿意
度影響之研究─以國內銀行信用卡業務為例。碩士論文，大葉大學國
際企業管理學系研究所，彰化縣。
52. 劉康曜(2008)。運動健身俱樂部服務品質、顧客滿意度、口碑與再購
意願相關性之研究-以桃園地區為例。國立台灣體育大學（台中）休閒
運動管理研究所碩士學位論文，台中市。
53. 鍾政偉(2008)。旅客涉入程度、知覺價值、滿意度與購後行為意圖關
係之研究-以台灣觀光列車為例。未出版之碩士論文，私立中華大學科
技管理研究所，台南縣。
54. 鍾佩君(2009)。服務補救滿意度與再購意願之關聯性與調節效果之
研究-以保險業為例。國防大學管理學院資源管理及決策研究所碩士班
碩士論文。
55. 魏鼎耀(2005)。目的地意象、知覺價值與遊後行為意圖關係之研究。
未出版之碩士論文，成功大學交通管理科學研究所，台南市。
56. 蕭婕如(2010)。商店形象與服務品質對私有品牌形象與購買意願之影
響－知覺風險與價格意識之中介效果。未出版碩士論文，真理大學管
理科學研究所，台北縣。
57. 謝瑞芳(2009) 。服務品質、商店形象、顧客滿意度與顧客忠誠度之研
究-以夢時代購物中心為例。未出版碩士論文，國立屏東商業技術學院
國際企業研究所，屏東縣。
58. 羅建昇(2008)。台灣筆記型電腦品牌形象決定因素及其對消費者滿意
度與忠誠度之影響－以關係品質與關係價值觀點之分析。國立臺北大
學國際企業研究所碩士論文，台北縣。
59. 蘇武龍(2000)。住院服務品質與病患滿意度之探討- 以成大、奇美醫
院為例。未出版碩士論文，國立成功大學，台南市。
11
二、英文部份
1. Aaker, D. A.(1973). Toward A Normative Model of Promotional
DecisionMaking. Management Science, 19(6), 593-603.
2. Aaker, D. A.(1991), Managing Brand Equity:Capitalizing on the Value of a
Brand Name, NY: The Free Press.
3. Aaker, D.(1996), Building Strong Brand. New York: The Free Press.
4. Abdullah, M., A.D.Al-Nasser, and N. Husain ,(2000), Evaluating
functional relationship between image, customer satisfaction and customer
loyalty using general maximun entropy. Total Quality Management and
Business Excellence, 11:826-829.
5. Antil,J.H.(1984).Conceptualization and operatio of involvement .
Advances in consumer research,11, 203-209.
6. Bloemer, J. and Ruyter, K.(1998), On the relationship between store image,
storesatisfaction and store loyalty, European Journal of Marketing, Vol. 32,
No. 5/6, 499-513.
7. Burt, S. L. and Carralero-Encinas, J. (2000), The Role of Store Image in
Retail Internationalization. International Marketing Review, Vol. 17, No.
4,433-453.
8. Belk, R. W. (1982), Effect of Gift-Giving Involvement on Gift Selection
Strategies,Advances in Consumer Research, vol.9, No.1, 408-412.
9. Biel, A.1992, How brand image drives brand equity, Journal of
Advertising Reseach, 32:6-12.
10. Bolton, R. N. and Drew, J. H.(1991), A Multistage Model of Customer’s
Assessments of Service Quality and Value, Journal of Consumer
Research,Vol.17 Issue 4, 375-384.
11. Boulding, (1956), The Image, An Arbor Mich, University of Michigan
Press.
12. Cardozo, N. R. (1965). An experiment study of consumer effort,
expectations and satisfaction. Journal of Marketing Research, 2(3),
244-249.
13. Chang, C. H. and Tu, C. Y. (2005), Exploring Store Image, Customer
Satisfaction and Customer Loyalty Relationship: Evidence from
Taiwanese Hypermarket Industry,Journal of American Academy of
Business, Vol. 7, No.2, 197-202.
14. Cronin, J.J, Brady, M.K, and Hult, G.T.M. (2000), Assessing the Effects
of Quality, Value, and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral
Intention in Service Environment, Journal of Retailing, Vol.76, 193-218.
12
15. Chen, Z. and A. J. Dubinsky (2003), A conceptual model of perceived
customer value in e-commerce : A preliminary investigation, Psychology
and Marketing, 20 : 323-347.
16. Dichter, E.(1985), What’s in an image, Journal of Consumer Marketing,
Vol. 2, No.4, 75-81.
17. De Ruyter, K., Wetzel, M., Lemmink, J., and Mattson, J. (1997), The
dynamics of the service delivery process: a value-based approach,
International Journal of Research in Marketing, 14(3), 231-243.
18. De Ruyter, K., Wetzel, M. and Bloemer, J., (1998), On the relationship
between perceived service quality, service loyalty and switching costs,
International Journal of Service Industry Management, 9(5), 436-453.
19. Dobni, D. and G. M Zinkhan,(1990),In Search of Brand Image: A
Foundation Analysis, Advances in Consumer Research, Vol.17, 110-119.
20. Dodd, C. C. and T. Lindley (2003). Store Brand and Retail Differentiation:
The Influence of Store Image and Store Brand Attitude on Store Own
Brand Perceptions, Journal of Retailing and Consumer Services, 10,
345-352.
21. Dodds, W. B. and K. B. Monroe (1985), The Effects of Brand and Price
Information on Subjective Product Evaluations, In Advances Consumer
Research, 12 : 85-90.
22. Dodds, William B., Kent B. Monroe and Dhruv Grewal(1991), Effects of
Price,Brand and Store Information on Buyers’ Product Evaluation, Journal
of Marketing Research 28(Aug.), 307-319.
23. Dholakia, U.M. (2001), A Motivational Process Model of Product
Involvement and Consumer Risk Perception, European Journal of
Marketing, 35 (11/12), 1340-1360.
24. Engel, James F. and Roger D. Blackwell(1984). Consumer Behavior,
Illinois: Richard D. Irwin, Inc.
25. Engel, J. F., Blackwell, R. D. and Miniard, P. W.(2001), Consumer
Behavior, 9th Ed.,The Dryden Press, Fort Worth, TX. Folkes, V. S. (1988)
Recent Attribution Research in Consumer Behavior: A Review and New
Directions. Journal of Consumer Research, Vo.14 (Mar), 548-565.
26. Francken, D. A. (1993) Postpurchase Consumer Evaluation, Complaint
Actions and Repurchase Behavior, Journal of Economic Psychology,
273-290
27. Fornell, C., M. D. Johnson, E. W. Anderson, J. Cha, and B. E. Bryant
(1996),The American customer satisfaction index : Nature, purpose and
findings,Journal of Marketing, 60 : 7-18.
13
28. Fandos, J.C., Sánchez, J., Moliner, M.A. and Monzonis, J.L.
(2006),Customer perceived value in banking service, International Journal
of Bank Marketing, 24(5), 266-283.
29. Gobe, M.(2001), Emotional Branding : the New Paradigm for Connecting
Brands to People, Allworth Press, New York.
30. Gronholdt, L., A. Martensen, and K. Kristensen (2000), The relationship
between customer satisfaction and loyalty : Cross-industry
differences,Total Quality Management, 11 : 509-514.
31. Gwinner K.P., Gremler, D. and Bitner, M.J. (1998), Relational benefits in
service industries: the consumer’s perspective, Journal of the Academy of
Marketing Science, 23(2), 101-114.
32. Howard, J. A., and Sheth, J. N. (1969). The Theory of Buyer Behavior.
New York:John Wiley and Sons Inc.
33. Hunt, K. A., Keaveney, S. M., and Lee, M. (1995). Involvement,
attributions,and consumer responses to rebates. Journal of Business and
Psychology,9(3), 273-297.
34. Hernon,P.,Nitecki,D.A.andAltaman,E.(1999).Service Quality and
Consumer Satisfaction:An Assessmentand Future Direction. The Journal
of Academic Librarianship,Vol.25(1), 9-17.
35. Jones, T. O., and Sasser, J. R. (1995). Why satisfied customer defect.
Harvard business Review, 85(2), 88-99.
36. James D. L., R. M. Durand and R. A. Dreves(1976). The Use of A
Multi-Attribute Model in a Store Image Study, Journal of Retailing, 52(2),
23-32.
37. Kotler,P.(2000).Marketing management:Analysis,planning
implementation and control.(9thed.),Englewood Cliffs,NJ:Prentice-Hall
Inc
38. Kotler Philip(2000),Marketing Management,10th ed., New Jersey:
Prentice-Hall.
39. Kotler, P., and Keller, K. L. (2009). Marketing management (13th ed.).
Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
40. Kotler, P. (1997). Marketing management: Analysis, planning,
implementation and control (9th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice
Hall.
41. Kotler, P. (2000). Marketing Management. United States of America,
Prentice-Hall Inc.
42. Kotler, Philips. (1995), Marketing Management, Analysis, Planning,
14
Implementation, and Control, 9
th
.
43. Kunkel, J. H. and Berry, L. L. (1968), A Behavior Conception of Retail
Image, Journal of Marketing, 32, 21-27.
44. Katherine, B., Rosann, H., and Spiro L. (2005), Recapturing store image in
customer-based store equity: A construct conceptualization, Journal of
Business Research, 58, 1112-1120.
45. Keller, K. L. (1993), Conceptualizing, Measuring, and Managing
Customer Based Brand Equity, Journal of Marketing, 57(1):1-22.
46. Keller, Kevin L. (2001), Building Customer-Based Brand Equity,
Marketing Management, 10(Jul/Aug): 1-14.
47. Kotler, P. (1996), Marketing Management: Analysis,Planning,
Implementation and Control, 9th Ed., NJ:Prentice-Hall Inc,.
48. Keegan, W. J., S. E. Moriarty and T. Duncan (1995), Marketing, Prentice
Hall.
49. Kenny, R.L. (1992), Value-Focused Thinking, Harvard University Press.
50. Krugman, Herbert E. (1965), The Impact of Television Advertising:
Learning Without Involvement, Public Opinion Quarterly, Vol.29,
349-356.
51. Loudon, David, y. Albert J. Delia Bitta (1988), Consumer Behavior:
Concepts and Applications, Nueva York: McGraw-Hill Book Company.
52. Low, G. S. and J. C. W. Lamb (2000), The measurement and
dimensionality of brand associations, Journal of Product and Brand
Management, 9(6) :350-368
53. Martineau, P. (1958), The Personality of Retail Store, Harvard Business
Review, 36, 47-55.
54. Mitchell, A. A.(1981), The Dimensions of Advertising Involvement,
Advances in Consumer Research, Vol.8, No.1, 25-30.
55. Mittal, B. (1989), Measuring Purchase-Decision Involvement,
Psychologyand Marketing, Vol.6, No.2, 147-162.
56. Monroe, K. B. (1990). Pricing: Making Profitable Decision. 2ed. New
York:McGraw-Hill.
57. Monroe, K. B., and Krishnan, R.(1985), The Effect of Price on Subjective
Product Evaluations. In Jacoby, J., and Olsen, J., Perceived Quality.
Lexington, Mass: Lexington Books, 31-57.
58. Nguyen, N. and Leblanc, G.(2001), Corporate image and corporate
reputation in customers retention decisions in services, Journal of retailing
and Consumer Services, Vol. 8, No. 3, 227-236.
15
59. Naumann, E. and D. Jackson (1999), One more time : How do you satisfy
Customers？, Business Horizons, 42 : 71-76.
60. Oliver,R.L.(1999).WhenceConsumerLoyalty.Journalof
Marketing,Vol.63,SpecialIssue,33-44.
61. Oliver, R. L. (1981). Measurement and evaluation of satisfaction processes
in retail settings. Journal of Retailing, 57(3), 25-48.
62. Oliver, R (1980),A Cognitive Model of The Antecedents and
Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research,
Vo42 (4), 460-469.
63. Oliver, R. L. and Bearden, W. O. (1983). The role of involvement in
satisfaction processes. In R. P. Bozzi and A. M. Tybout (Eds.),
Advances in consumer research,Series 10 :205-255. Provo, UT:
Association for Consumer Research.
64. Oxenfeldt, A.(1974), Developing a favorable price-quality image, Journal
of Retailing, Vol. 50, No. 4, 8-14.
65. Oh, H.(1999). Service quality, Customer Satisfaction, and Customer
Value:A Holistic Perspective, International Journal of Hospitality
Management,Vol.18(1), 67-82.
66. Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the
ConsumerBoston, MA: Irwin, McGrew-Hill.
67. Park, C. W., B. J.Jaworski, and D. J.Macinnis (1986), Strategic Brand
Concept-Image Management, Journal of Marketing, 50(4):135-146
68. Porter, M. E. (1985), Competitive Advantage, New York : The Free Press
69. Peterson, R.A. (1995), Relationship marketing and the consumer,
Journal of Academy of Marketing Science, 23(4), 278-281.
70. Patterson, P. G. and R. A. Spreng (1997), Modelling the relationship
between perceived value, satisfaction and repurchase intentions in a
business-to-business, service context : an empirical examination,
International Journal of Service Industry Management, 8 : 414-434.
71. Richins, M.L. and Teri Root-Shaffer (1988), The Role of Involvement and
Opinion Leadership in Consumer Word-of-Mouth: An Implicit Model
Made Explicit, Advances in Consumer Research, 15 (1), 32-36.
72. Richins, M. L. and P. H. Bloch (1986), After the New Wears Off: The
Temporal Context of Product Involvement, Journal of Consumer Research.
Vol.13, No.2, 280-285.
73. Reichheld, F. F. (1993), Learning from Customer Defections. Haward
Business Review, No.74: 105-111.
74. Rust, R. T., Oliver, R. W. (1994), The Death of Advertising, Journal of
16
Advertisting, Vol.23,No.4, 71-77.
75. Rory P. M. (2000), A Consumer-Orientated franework of brandequity and
loyalty. International Journal of Market Research, 42:65-78.
76. Rust, T., Zeithaml, V. and Lemmon, K. (2000), During Customer Equity,
The Free Press, New York, NY.
77. Rothschild, M.L. (1984), Perspectives on involvement: Current problems
and future directions, Advances in Consumer Research, Vol. 11, 216-217.
78. Spreng, R.A., Harrell, G.D., and Mackoy, R.D. (1995). Service Recovery:
Impact on Satisfaction and Intentions. Journal of Services Marketing, 9(1),
15-23.
79. Selnes, F. (1993). An examination of the effect of product performance on
brand reputation, satisfaction and loyalty. European Journal of Marketing,
27(9), 19-35.
80. Sweeney J. C., Soutar G. N. and Johnson, L.W. (1997), Retail service
quality and perceived value: A comparison of two models, Journal of
Retailing andConsumer Service, Vol. 4, No. 1, 39-48.
81. Sirdeshmukh, D., Jagdip, S. and Barry, S.(2002), Consumer Trust, Value,
and Loyalty in Relational Exchanges, Journal of Marketing, Vol.66, No.1,
15-37.
82. Sweeney, J.C. and Soutar, G. (2001), Customer perceived value: the
development of multiple item scale, Journal of Retailing, 71(2),203-220.
83. Sánchez,J., Callarisa, LL.J., Rodríguez, R.M. and Moliner, M.A.(2006),
Perceived value of the purchase of a tourism product, Tourism
Management, 27(3), 394-409.
84. Sherif, M. and Cantril, H (1947), The Psychology of Ego-Involvement,
New York: John wiley and Son.
85. Suh, J. C. and Y. Yi (2006), When Brand Attitudes Affect the Customer
Satisfaction-Loyalty Relation: The Moderating Role of Product
Involvement, Journal of Consumer Psychology, vol.16,No.2, 145-155.
86. Thaler, R. (1985). Mental accounting consumer choise. Marketing Scienc,
4,199-214.
87. Taylor, S. A., and Baker, T. L. (1994) An Assessment of Relationship
Between Service Quality and Customer Satisfaction in the Formation of
Consumer’s Purchase Intention, Journal of Retailing, Vol.70, 163-178.
88. Venkatraman, M.P. (1990), Opinion Leadership, Enduring Involvement
and Characteristic of Opinion Leaders: A Moderating or Mediating
Relationship,Advances in consumer Research, 17 (1), 60-67.
89. Walters, C.G. (1978), Consumer Behavior: Theory and Practice, 3rd Ed.,
17
R. D. Irwin, Chicago,IL.
90. Westobrook, R. A. (1980) Interpersonal Affective Influences on Consumer
Satisfaction with Products, Journal of Consumer Research, Vol.7(6), 49-54
91. Woodruff R. B. (1997), Customer Value: The Next Source for
Competitive Advantage, Journal of the Academy of Marketing Science, 25
(2), 139-153.
92. Woodruff, R. B. and S. F. Gradial (1996), Know your Customer : New
Approaches to Understanding Customer Value and Satisfaction,
Cambridge : BlackWell Business.
93. Zimmer, M. and Golden, L. (1988), Impressions of Retail Stores: A
Content Analysis of Consumer Images, Journal of retailing, Vol. 64,No. 3,
265-293.
94. Zeithaml, V. A. (1988), Consumer Perceptions of Price, Quality, and
Value:A Means-End Model and Synthesis of Evidence, Journal of
Marketing,Vol.52, No.3, 2-22.
95. Zaichkowsky, J.L.(1985), Measuring the Involvement Construct, Journal
of Consumer Research, Vol.12, No.3, 341-352.
96. Zaichkowsky, J. L. (1986), Conceptualizing Involvement, Journal of
Advertising,vol.15, No.2, 4-14.